5 個提升顧客參與度的 ManyChat 自動化技巧

你是否曾經因為客戶資訊分散在三個不同的應用程式中而錯失一筆交易？你肯定體會過那種發現訊息為時已晚的懊惱感覺。.

想像一下，有一個數字助手可以溫和地提醒購物者回到購物車旁，在幾秒鐘內回答常見問題，並且像一個全天候的軟體銷售代表一樣工作。真不錯。.

這正是 ManyChat 自動化技巧（可自動處理客戶聊天的簡單快捷方式）的用途。我們精心準備了五個簡單易用的技巧，例如自動提醒和即時回覆流程，可以將普通對話轉化為忠實客戶。.

接下來，我們將一步一步引導您完成每項技巧。您將提升用戶參與度，大幅減少手動跟進工作，並看著收入穩步增長，所有這些都無需您費心處理通知。.

ManyChat自動化基礎知識：設定、流程與主要功能

ManyChat 是一個專為中小型電商企業打造的聊天行銷平台。只需一個 Facebook 帳號，即可將 Instagram 私訊、Facebook Messenger 和簡訊整合到一個中心平台，方便您與客戶聊天、解答訂單疑問以及發送購物車遺棄提醒。無需再在不同應用間切換，非常方便。.

入門非常簡單。首先，在 ManyChat.com 註冊，關聯您的 Facebook 頁面，然後為每個頻道授予權限。我們很快就能讓您開始聊天了。.

您可免費獲得最多 1,000 個聯絡人，非常適合測試您的聊天機器人流程。如果需要更多聯絡人，專業版套餐起價為每月 $15 美元，並可根據需要擴展至 500、2,500 和 5,000 個聯絡人。因此，您只需為所需數量付費。.

流程建構器採用拖放式操作，無需任何編碼。只需將訊息區塊、延遲計時器和快速回應按鈕拖放到畫布上即可。人工智慧助理（由人工智慧驅動的輔助工具）會彈出文字變體或設定提示。就像在白板上勾勒輪廓一樣簡單易用。.

您可以混合使用多個管道來擴大覆蓋範圍。例如，如果用戶沒有回覆您的 Messenger 提醒，您可以觸發簡訊通知。當您將 Instagram、Shopify 和電子郵件工具連接起來時，這種靈活性將更加顯著。跨通路流程可以引導潛在客戶從「你好」一直到「加入購物車」。“

主要功能概覽：

• 聯絡人管理：建立無限數量的自訂欄位（例如生日或訂單 ID）
• 線上聊天交接：團隊成員可以在您需要時隨時加入。
• 預置範本：幾秒鐘內即可開展贈品活動、調查或產品推薦。
• 廣播行程：自動發送新品上市提醒或節慶促銷訊息

頻道關聯完成後，選擇一個範本並調整訊息內容。很快，您的無程式碼 ManyChat 自動化流程就能運行，您的互動率也會因此顯著提升。.

在 ManyChat 自動化中設定觸發器、標籤和條件邏輯

首先，我們需要設定事件觸發器（在 ManyChat 中啟動聊天流程的操作）。您需要選擇獨特的關鍵字，而且，拼字錯誤也會被記錄下來。如果您選擇「指南」選項，也請新增「指南」選項。這樣可以確保您捕獲到所有請求。.

• 留意帶有“指南”或“電子書”等關鍵字的評論，然後啟動你的流程。.
• 掃描私訊中的關鍵字，以便您的受眾能夠立即收到相關的回覆。.
• 點選快速回覆按鈕時觸發，引導使用者瀏覽選單或進行選擇。.
• 當有人向上滑動螢幕，在適當的時間發送適當的訊息時，即可觸發故事回應流程。.

好的。.

觸發事件發生後，我們會為每個訂閱者新增標籤。標籤（您新增至使用者的識別）可以幫助您區分新客戶和回頭客。例如，「已要求電子書」、「購物車放棄者」或「VIP顧客」。您可以使用這些標籤進行後續跟進或進行特別促銷活動。.

接下來，設定自訂欄位（使用者資料槽）來儲存詳細資訊、電子郵件地址、訂單 ID 或產品偏好設定。將某個欄位標記為電子郵件，即可自動驗證（檢查）位址。您也可以新增用於儲存出貨日期或 VIP 狀態的欄位。.

接下來是條件邏輯（引導使用者進入不同路徑的規則）。我們結合標籤和自訂字段，實現每次聊天的個人化。如果有人輸入“小號”，我們會發送尺寸指南。如果他們選擇“是”，我們會提供顏色選項。感覺就像在進行一場真實的對話。.

明白了。一定要測試這些流程，以免有任何漏洞或死胡同。.

為 ManyChat 自動化建立流程和模板

ManyChat 的模板庫裡包含大量現成的模板，您可以快速匯入使用。這些故事回覆和私訊回覆流程涵蓋了從潛在客戶開發、預約到問卷等各種功能。只需選擇一個流程，在「已匯入」下重新命名（例如「夏季指南 - 故事回應」），您就可以在成熟的佈局基礎上進行調整，而無需從零開始。.

現在，我們來看看訊息區塊。每個訊息區塊都可以讓你修改文字、插入圖片或 GIF，以及新增快速回覆按鈕，引導訪客的下一步操作。.

快速回覆按鈕提供「下載電子書」或「預約示範」等一鍵選項，可加快使用者互動。只需將佔位符圖片替換為您的商標或產品圖片，並調整按鈕標籤以符合您的品牌風格即可。.

當你寫作遇到瓶頸時，不妨試試人工智慧助理（一種提供措辭建議的人工智慧工具），它能為你提供新的想法。它可以在幾秒鐘內產生問候語或問答提示。.

一個小技巧：移除使用者輸入框中的所有「跳過」選項，以免姓名和郵件地址遺漏。這樣，每次都能確保所有資料完整無誤。.

優秀的機器人設計在於清楚規劃各個模組之間的路徑。測試使用者點擊「是」或「否」時的路徑，並在每個岔路口使用標籤或自訂欄位來個人化後續操作。.

你甚至可以添加更多快捷回覆按鈕，用於追加銷售或回饋提示。透過這些調整，每次聊天都感覺像是量身定制的，而不是千篇一律的腳本。.

5 個提升顧客參與度的 ManyChat 自動化技巧

1. 使用 ManyChat 的 Instagram 私訊功能，瞬間獲取回复
   為故事回應或貼文評論選擇一個獨特的關鍵字。然後讓 利用人工智慧實現 Instagram 自動化 幾秒鐘內即可發送自訂私信，修正拼字錯誤，標記潛在客戶，並引導他們進入個人化流程。你會發現你的故事瀏覽量翻了三倍，真實的對話也活躍起來。.

2. 使用 ManyChat Facebook Messenger 機器人將聊天轉換為銷售
   打造一款能夠以姓名歡迎回頭客、推薦商品並提供訂單更新的聊天機器人。 ManyChat Facebook Messenger 聊天機器人可以將用戶標記為“VIP”或“購物車放棄者”，然後推送折扣碼或發貨提醒。您只需幾秒鐘即可設定廣播序列，並引導那些原本不活躍的潛在客戶重新回到您的銷售漏斗中。.

3. 利用 Shopify 自動化功能挽回損失的銷售額
   將您的店鋪與 ManyChat 的 Shopify 自動化功能（自動提醒工具）連接起來。如果顧客在結帳時放棄購買，ManyChat 會自動抓取他們的購物車，發送 10% 折扣碼，並在完成購買後發送訂單狀態提醒。您可以透過 API 整合（應用程式介面）匯入產品圖片和即時庫存訊息，讓每個訊息都更具個性化。.

4. 保持每個接觸點與 API 整合同步
   無需手動輸入數據，即可將新聯絡人直接推送到您的 CRM 或電子郵件工具中。 ManyChat 的 API 整合可與 Mailchimp、ActiveCampaign 或自訂資料庫對接，並自動對應姓名、電子郵件和購買記錄等欄位。您可以保持清單的更新和細分，隨時準備進行滴灌式行銷活動或客戶啟動流程。.

5. 在 Instagram、Messenger 和簡訊上測試計時
   我們與健康品牌合作，測試Instagram私訊、Facebook Messenger和簡訊這三個管道哪種組合效果最佳。我們將900個潛在客戶分成三組，每組300人，並依照以下計畫進行推廣：

團體	順序	轉換率	每條潛在客戶的收入
A	Instagram 私訊 上午 9 點 → Messenger 中午 12 點 → 簡訊 下午 6 點	22%	$4.80
B	Instagram 私訊 上午 9 點 → 簡訊 中午 12 點 → Messenger 下午 6 點	17%	$3.50
C	Messenger 上午 9 點 → Instagram 私訊 12 點 → 簡訊下午 6 點	19%	$4.10

A組的轉換率和單次獲客收入都名列前茅。如果你先透過Instagram私訊聯繫，再透過Messenger跟進，最後發送短信，你會發現你的銷售漏斗會迅速升溫。嘗試調整不同管道的溝通時間，找到最有效的順序。.

ManyChat 的高級電子商務成長策略

我們的首次 A/B 測試（比較兩種聊天提示，看看哪種效果更好）一夜之間將轉換率提升了 18%。我們在 ManyChat 中運行了兩個版本的購物車提醒按鈕，並迅速找到了明顯的優勝者。這讓我們明確了目標：讓每則訊息發揮更大的作用。.

我們嘗試了以下方法：

變體	開放率	點擊率
“立即搶購 10%”	48%	22%
“領取您的 10% 代碼”	53%	27%

好的。.
好的，我們來詳細分析一下。.

進行 A/B 測試時，請專注於某個元素，例如按鈕文字、圖片樣式或發送時間。透過 Webhook（ManyChat 的即時資料推播）在 Google Sheets 中追蹤結果。然後暫停錶現不佳的測試，並將表現最佳的測試推廣到所有用戶。.

接下來，嘗試動態內容個人化（根據購買記錄發送訊息）。例如：

• 如果有人購買了咖啡豆，則自動發送義式咖啡機的促銷訊息。.
• 使用 Liquid-tags（填充他們上次購買資訊的代碼）來表示：“因為您喜歡我們的深度烘焙咖啡，所以現在購買我們的法式濾壓壺咖啡可享受 15% 的折扣。”

注意以下常見問題：

• ManyChat–Mailchimp 同步延遲：檢查 API 速率限制並將大型匯入拆分成多個批次。.
• 重複標籤會阻塞流程：設定清理規則，刪除超過 30 天的標籤。.
• Webhook 錯誤：將有效負載記錄到 Google Sheets 中，以捕獲缺少的字段，例如「user_email」與「email」。“

每月查看這些指標並進行迭代，讓你的聊天引擎保持高效運作。日積月累的小調整就能帶來巨大的成長。.

在 ManyChat 自動化中追蹤效能並優化投資報酬率

首先，讓我們來看看 ManyChat 的分析數據（也就是用來追蹤聊天指標的控制面板）。你會看到開啟率、閱讀率，以及那個關鍵的點擊率（80%）。仔細查看哪些聊天流程表現出色，哪些需要改進。.

• 每個流程產生的潛在客戶
• 每流回收的推車
• 點擊率 (CTR)、開啟率、閱讀率

接下來，我們將進行 A/B 測試（分割測試，用於比較兩個版本的郵件）。將版本 A（「立即領取 10% 優惠」）發送給一半的郵件清單用戶，將版本 B（「領取您的 10% 優惠碼」）發送給另一半用戶。然後在控制面板中並排比較結果。.

接下來，我們來設定一個針對未回覆使用者的重定向流程。如果有人忽略了你的第一次購物車提醒，24 小時後發送第二個訊息，換個角度，例如分享顧客評論或提供額外優惠券。這種後續提醒往往能讓「無所謂」變成「當然要買」。不錯。.

好了，現在我們來計算一下投資報酬率。把找回購物車和新增潛在客戶帶來的額外收入加起來，減去你每個月支付的 ManyChat 服務費，然後除以這個服務費。所以，如果你每個月收入 $3,000，每月支付 $25，那麼你的投資報酬率大約是 120 倍。不錯吧？

還有一點：設定每週例行檢查。這樣可以掃描績效趨勢，暫停錶現不佳的流程，並將預算或測試轉移到效果最佳的流程。透過這個例行程序，你的自動化流程能夠保持精簡、數據驅動，並隨時準備好帶來效益。.

ManyChat自動化工作流程的最佳實務與故障排除

您的聊天流程永不停歇，但即使是最流暢的自動化流程也會遇到問題。我們為您準備了五個快速技巧，幫助您保持流程順暢運作。.

• 每日自動化檢查
  每天早上，讓我們一起掃描您的聊天記錄，找出錯誤。這樣您就能在配置錯誤的評論回應阻礙新客戶之前發現它們。.

• 建構錯誤處理流程
  為使用者輸入框（訪客輸入回覆的地方）中的驗證失敗情況建立清晰的處理路徑。如果電子郵件格式不正確，則發送友善的提示，例如「糟糕，這看起來無效，請再試一次？」這可以確保潛在客戶繼續操作，而不是卡住。.

• 新增備用回復
  給你的機器人設定一個應對拼字錯誤或意外情況的備用方案。類似「抱歉，我沒看清，請輸入 HELP 查看選項」這樣的提示語可以留住用戶。沒有備用方案=使用者一頭霧水=使用者流失。.

• 加強 GDPR 合規性和安全性
  在請求使用者提供姓名或郵箱地址之前，請使用同意模組（使用者同意資料收集的步驟）。限制只有核心團隊成員才能存取儀表板，並每隔幾周清除一次舊標籤。這些措施可以確保資料安全，並使流程更加簡潔有效率。.

• 制定交接流程
  將複雜問題標記為需要轉接至線上客服。暫停機器人，聯絡客服，然後繼續上次的操作。這樣可以避免客戶陷入無止盡的循環和沮喪。.

接下來，安排每週進行一次標籤和欄位清理。整潔的工作區意味著更快的更新速度，以及在擴展規模時更少的意外情況。.

及時排查故障可以為您節省後續數小時的時間。此外，請記住至少每月檢查一次您的線上聊天行為設置，以確保符合政策要求。.

結語

我們立即開始 ManyChat 設置，建立了您的帳戶並建立了靈活的流程。.
我們展示了引導使用者的觸發器、標籤和自訂欄位。.

你學會了選擇模板、連接管道和建立智慧潛在客戶轉換漏斗。.
然後我們討論瞭如何追蹤指標以及如何根據投資回報率來微調行銷活動。.

最後，我們解決了故障排除、合規性和備用訊息等問題，以保持聊天流暢。.
現在，您的 ManyChat 自動化流程可以像 24/7 全天候銷售代表一樣運行，我們期待看到您的成長。.

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