常見問題星期五：“我的企業是否已準備好迎接人工智慧自動化？”

每週都會有人問我類似的問題： 我的公司真的準備好迎接這種情況了嗎？ 這是個好問題。但同時，這也是最難得到直接答案的問題，因為回答這個問題的人五花八門。.

昨天我的研究人員進行了完全相同的搜尋——「我的企業是否已準備好迎接人工智慧自動化」。“ 第一頁搜尋結果全是代理商。. 九個問題全部都解決了，每個問題都附帶一個準備情況測試，完成測試後即可獲得預訂連結。我也銷售自動化建置服務，所以請酌情考慮。不同之處在於，我會向你展示我自己的作業，包括我做錯的部分。.

準備工作並非只取決於你的工具。

大多數準備清單都會詢問你擁有哪些軟體以及你的資料是否乾淨。這些固然有用，但並非決定自動化能否成功的關鍵因素。.

真正的問題是： 當代理人完成工作後，接下來會發生什麼？由誰來做？

自動化不會刪除工作，它只是轉移工作。通常是轉移到一些更小、更枯燥、更容易被忽略的環節：例如審批草稿、貼上回覆、做出「是/否」的決定。建置過程相對容易，真正導致專案失敗的是那些無人負責的人工環節。.

這是我自測失敗的例子。

我的一個智能體會挖掘社群媒體上的熱門話題，並為每個主題撰寫量身訂製的回應。它被設計成手動運行——由它撰寫草稿，然後由真人發布。這是我特意選擇的，因為我不希望機器人在無人監管的情況下以我的名義在別人的社區回覆。.

我今天早上打開了表格。自6月16日以來，表格上一直顯示著 299 份草稿.

發佈時間： 零. 記錄已發布回覆的表格有 0 裡面沒有行。不是令人失望的數字——而是根本沒有數字。.

這 299 份草稿中，已有 259 份過期未讀。. 這相當於代理產生的所有 86% 內容，由於線程會在七天後失效，所以已經過期。在我寫這篇文章的時候，還有四十個線程仍然有效；最早的線程於 9 月 10 日進入隊列，而第一批線程今天到期。.

一切正常。連續94天，每次運行都準時順利完成。代理人完全按照我的要求行事。我保留的那項任務一直無人值守，所以這項工作每天悄無聲息地以三項的速度停滯不前，而儀錶板卻始終顯示綠色。.

這就是「未就緒」的真實面貌。它看起來不像失敗，而像一個運作良好的系統被塞進了一個有洞的桶子裡。.

真正能預測準備的三個問題

1. 最後一步是什麼？是我的嗎？ 追蹤整個工作流程直至終點——不是“代理產生輸出”，而是輸出上線、發送或付款的那一刻。如果最後一步有你的名字，那麼這一步就是整個專案。.
2. 如果我七天什麼都不做，產出會發生什麼變化？ 有些隊列會一直有效，有些則會過期。我的隊列過期了，而我三個月後才知道。在建造之前，務必弄清楚你要建造的是哪種類型的隊列。.
3. 我可以說出日期和人名嗎？ 不是「我會定期審核」──而是具體的日期，具體的名字，即使是你自己的名字。如果你連名字都說不出口，那就表示這個流程無人管理，你也已經知道結局會是什麼。.

如實回答這三個問題，你就能比任何測驗更了解自己的準備。請注意，這些問題都沒有提到人工智慧。.

今日要點

當你能夠說出人工操作步驟及其負責人是誰時，你就準備好迎接人工智慧自動化了。如果你做不到，那不是技術問題——你即將啟用的是一台只會機械地完成無人清理的隊列的機器。.

只有兩種切實可行的解決方法。一是徹底自動化最後一步，使其無需人工幹預，二是… 運作真正自主的程序 實際上需要這樣做。或保留人為的步驟，並將其添加到日程安排中，就像我一樣。 我每週日都會清理我的審批隊列。. 行不通的是第三個選擇，也是我偶然選擇的：保持人為的步伐並抱持希望。.

還在猶豫先從哪裡入手？那就從……開始吧。 首先要自動化什麼？ 答案通常比你想像的還要小。.

想在花一分錢建立工作流程之前，找人幫你追溯到它的最後一步嗎？ 預約自動化策略會議 我們將一起繪製地圖。.

——喬恩